有时你有解决业务问题的方法,但是你的管理层就是不听。企业里的部分人员也正在为此努力,这些人曾试图为CRM立项拉入投资,并希望从同事那里获得实施系统的支持,但以失败告终。更让他们沮丧的是,他们认识到,如果没有有效的CRM解决方案,他们提高绩效标准的能力就会受到限制,因此,除非你有一个可靠的CRM项目申请(项目理由或项目价值分析),否则你的上司可能不会批准这项投资。即:
?我们为什么要开展?
?能解决什么问题(或满足什么需求)?
?可以给组织带来哪些好处?
?与组织的核心战略是否契合?
一些详细的项目论证分析中可能还包括:替代方案比较,项目产出,时间与成本的粗略估算,项目实施思路等内容。
因此,您可以遵循以下步骤来提出一个引人注目的CRM系统项目论证。
确定您要解决的业务问题:
这一步的目标是提出需要解决的特定问题陈述,因为它会阻碍了业务增长。这些问题陈述构成了您提出CRM系统项目实施理由的基础。
首先,回答以下问题。如果您对这些问题的回答是“否”,那么这就是您想要解决的问题。
<>强销售代表:
在回复潜在客户的邮件时,您能从你的电子邮件客户端看到交易详情吗?
您是否有一个可以轻松与团队其他成员协作的群组邮箱?
您是否通过共享日历而无需播放电话标签,让您的客户轻松选择会议时间?
您是否能够在几分钟内获得文档签名而无需打印和快递?
当客户发生重要事件时,您是否得到实时更新?
当联系人闲置超过一定时间时,您是否会收到警报?
你能设置提醒来跟进不在办公室时的通知吗?
<>强销售经理:
你知道什么时候因为销售管道已经溢出了而扩大你的销售团队吗?
您可以轻松生成数据的透视报告吗?
您是否有一个仪表板显示您的团队的销售管道,商机金额和有风险的商机?
您知道上个季度你损失了多少销售额吗?为什么?
您知道哪些销售代表的业绩高于或低于预期吗?
您能列出上周所有不活跃的交易吗?
您能快速跟踪销售代表针对特定客户/潜在客户的活动吗?
如果您的一位销售代表明天离开你的公司,您是否有他们正在处理的客户的所有信息吗?
<>强市场营销代表:
您能否快速细分具有类似特征的潜在客户以发送有针对性的消息?
您能否建立滴灌营销活动,让你通过基于行为的不同序列培养高价值的线索?(一个行之有效的滴灌电子邮件是由营销人员按照选择的时间和顺序,发出的一系列预先写好的电子邮件。以订阅的日期为起点,每位用户都以相同的顺序收到一系列的电子邮件。相比之下,电子邮件通讯却是在同一时间发送给所有用户)。
您能根据他们的身份以及他们与您互动的方式为您的线索评分吗?
您的线索评分是否也考虑到您的潜在客户在电子邮件,聊的天,电话和网站渠道的参与度?
当一个潜在客户在任何社交渠道提及你的品牌时,您会收到提醒吗?
<>强市场营销经理:
您能从你的网站上自动获取销售线索到CRM系统吗?
您知道你的客户群体是哪些吗?
?在您的销售线索中最有代表性的?
?有多大的机会客户将从您这里购买吗?
?从您这里购买最多的客户是吗?
您能根据他们的身份以及他们与您的互动方式来给你的线索打分吗?
您能否细分你的线索和客户,以向他们发送有针对性的活动?
您知道哪些营销活动获得了最高的参与度和转化率吗?
市场营销人员容易在销售准备就绪时将销售线索交给销售团队?
您是否可以发送调查以获得诸如NPS (NetPromoter评分净推荐值)之类的反馈?
除了电子邮件或截图复制外,你还有什么办法把销售线索信息传递给客户呢?
<强>客户服务代理:
您是否可以在查看案例时查看最近的聊的天,案例,电话,而无需点击或转到其他地方?
您是否有一个提供加速响应建议的系统?
您是否可以一键发送常见问题的预设回复?
您是否有客户完整的购买历史记录来回答他们的问题?
在一个案例解决之后,您能自动请求客户的反馈吗?
客户请求是否被分发到正确的代理?
您能否快速升级高优先级查询以确保快速解决?
