怎么用5个为什么分析法做故障复盘

本篇文章给大家分享的是有关怎么用5个Why分析法做故障复盘，小编觉得挺实用的，因此分享给大家学习，希望大家阅读完这篇文章后可以有所收获，话不多说，跟着小编一起来看看吧。

最近有位研发同学参与故障复盘，将他的分析发给我double check，发现部分的故障原因没有太深入的挖掘，停留在了表面现象，导致后续制定的行动项可能治标不治本。这种现象其实还挺普遍，我们可以尝试使用一种简单有效的根因分析（RCA：root cause analysis）方法来更好做故障复盘：5个Why分析法（5 whys）。

方法论

方法概述^[1]：

5 Whys是一种反复询问的技巧，用于探索特定问题背后的因果关系。该技术的主要目标是通过重复问题“为什么？”来确定缺陷或问题的根本原因每个答案构成下一个问题的基础。名称中的“5”源于对解决问题所需迭代次数的轶事观察。

5个why方法故障复盘主要的思想

拉长逻辑链条，找到深层原因
抛弃主观假设和逻辑陷阱
分清现象与原因
步步分析，不直接跳跃下结论
原因永远不在个人身上，不要将诸如“人为疏忽”，“没有注意”作为根因

5个why方法主要步骤

分解问题，找到现象[2]
问5个why（注意这里的5是概数，可以小于5，也可以大于5），直到无法再问why，找到根因。
从最后的答案反过来问，看逻辑链是否反向成立，进行验证。

怎么用5个Why分析法做故障复盘

实践

举几个例子来说明如何使用。这边取1个经典案例及1个我参与过的历史线上故障复盘案例举例（当时复盘没有使用5个why分析，所以我们可以看看区别）。

经典案例

现象：一个博物馆的东边外墙面上有非常严重的腐蚀，需要经常涂刷新的油漆。

浅显的分析及措施：经过调查以后，你发现，原来博物馆的清洁人员在洗墙的时候，用了一种高腐蚀度的清洁剂，这才导致了墙面的腐蚀。所以后续的措施是，在喷刷修补了这一次的墙面以后，要求清洁人员下次清洗墙面时换用低腐蚀度的清洁剂。

5个Why分析及措施：

第一个why：为什么这个清洁工要用高腐蚀度的清洁剂？
答：因为东边的墙上经常有很多鸟粪粘着，用一般的清洁剂洗不干净
第二个why：为什么东边的墙上有很多鸟粪？
答：因为墙上有很多蜘蛛，而这些鸟以蜘蛛为食，所以经常在墙附近活动
第三个why：为什么墙上有很多蜘蛛？
答：因为墙上有很多小虫子，而蜘蛛以这些小虫子为食
第四个why：为什么墙上有很多小虫子？
答：因为东面墙上有几扇窗子，晚上，博物馆里的光会从这里透出去，而这些趋光性很强的虫子就被光吸引过来了。

所以解决方案是：在窗户那里安装遮光性很强的厚窗帘，每天太阳落山之前拉上窗帘。

好了，我们似乎拿到了根因及解决方案，我们反过来再推导一遍：