有人说:“一张图片胜过千言万语”;还有人说:“一个视频价值上百万句话”。在了解您的应用用户时,其实同样如此。
当您在任何一个分析平台查看饼图和图表时,您会发现它们确实可以胜过千言万语。那么,如果您还可以看到用户在应用里的真实操作轨迹的视频请添加链接描述,那是不是更有价值呢?试想一下还有什么方式比您能亲自站在用户的立场去查看和体验用户行为更好的呢?这就是用户操作录屏的强大与魅力所在。
为了更深入地了解您的应用用户,我们精心挑选了这5种类型的用户行为视频。这些用户视频将为您揭开迷雾并让您不由自主地发出“啊!原来是这样”的感叹,保证会给您的应用带来积极的影响。绝不忽悠!
闲话少说,咱们拭目以待:
1。用户的第一次使用轨迹:
用户的第一次使用轨迹(即在应用里的第一个会话)是指一个新用户第一次打开您的应用程序后的操作情况。为什么很重要?估计您不会否认现实生活中的第一印象以及它的重要性吧。况且,众所周知,当今移动应用程序市场已经相当饱和,用户们也越来越挑剔,所以应用程序给用户的第一印象对于保留用户来说是至关重要的。
在此用户的操作视频中,我们可以看到这位新用户尝试使用脸谱Facebook进行登录并在14秒内收到了3次错误消息。定量分析(即数字数据)的解决方案可能会向应用程序开发商展示他们的登录界面退出率非常高,但接下来他们不得不以各种猜测来分析和确认用户为何如此频繁地退出登录界面。
通过定性分析(可视化的数据)和特定的用户会话视频,将更容易识别问题(在这种情况下是脸谱登录的问题),及时采取行动并提高应用程序的关键指标。
https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/First-Session.mp4?_=1
2。应用崩溃的视频回放:
应用的崩溃是在用户没有意图的情况下而结束的用户会话。通常来说是由于应用程序崩溃或遇到应用程序性能明显下降而终止的用户会话。显而易见,这样的用户会话和崩溃视频回放尤为重要。因为在大多数情况下,重现崩溃的视频可能是移动开发人员查看导致崩溃发生最有力的证据。
有数据显示崩溃导致流失率增加了534%,这比正常流失率增加了6倍。通过查看用户会话视频的回放,开发人员可以轻松而准确地重现应用的崩溃并查看崩溃具体是怎样发生的,崩溃是怎样影响到用户的。这不仅可以节省大量的时间和资源,还可以让您的应用团队把精力专注于更重要的其它项目。
在以下崩溃视频中,我们可以看到用户登录到应用程序,通过点击“+”按钮向购物车添加了3个不同的产品。在添加第3个产品后,用户向下滑动。当再次点击“+”按钮添加第4个产品时,应用程序崩溃了。由于技术原因失去在参与活动的用户肯定很不值,而失去有购买意图的参与用户就更糟糕。像这样的性能问题很容易导致用户对应用的信任问题以及用户流失。
https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/Crashed-Session-Video.mp4?_=2
3。应用程序无响应(ANR)的会话视频:
ANR(应用程序无响应)是应用程序的UI线程被阻止时间太长的一种状态,这就导致了“应用程序无响应”(ANR)的错误。例如,在安卓应用程序中,如果应用程序在前台运行出现ANR对话框,这就给用户强制退出应用程序创造了机会。
在下面的会话录屏中,我们可以在第一个视频中看到同样的”脸谱登录”问题,但是,这次用户在每次点击“Facebook登录”按钮时,应用程序冻结了整整3秒钟。不仅用户无法使用Facebook登录,而且他们还必须等待应用程序冻结结束后再次正常运行。
郁闷吧?用户会话视频使开发人员能够看到他们的应用程序正在冻结的位置以及在此之前几秒钟发生的事情。与回放崩溃视频类似,这将通过为您免去猜测的步骤而节省大量的时间和资源。
https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/ANR-Session.mp4?_=3
4。忠实用户的操作视频:
忠诚用户是那些已经打开您的应用程序超过5次以上且显然对您的应用感兴趣的用户(否则,他们不会在您的应用上花费那么多时间)。观看忠实用户的会话视频可以帮助您了解他们的偏好,他们在应用里最喜欢的旅程以及在哪些界面他们花的时间最多。这可以帮助您识别忠诚用户是否喜欢某个特定功能,或者对某个UI/UX的更改是否感觉直观好用。
