提到CRM,可能大家首先会想到的就是“它是通过增加销售来提高收益”,但其实CRM能够从头到尾的简化销售周期,除了在销售渠道发挥作用,还可以支持自动化报价,订单处理等工作,帮助企业降低生产成本。如果要是再具体细化一些,CRM到底还能带来哪些好处呢?
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使用CRM数据让客户了解优惠,销售活动,新闻等信息。
李 <李>细分联系人,以便让正确的客户在合适的时间收到正确的信息。
李 <李>通过使用电子邮件营销调查询问客户的意见,表现对客户体验的关心并依此改善服务。
李 <李>CRM可按名称与客户联系,当客户与公司联系时,团队成员可立即查看联系的历史记录并了解客户问题。
李 <李>设置CRM以自动发送电子邮件,让客户知道您收到了他们的请求,让他们放了心。
李<强> 使用CRM提升团队绩效
随着社交媒体和互联网的流行,我们会发现员工在工作期间会因为进行一些非工作性质的聊的天,或者是其它浪费时间的活动,从而导致生产力的降低,而CRM可以激励员工将100%的精力投入到工作中。
CRM可以实时了解团队的绩效,快速跟踪公司的目标KPI,并按时间查看细分的活动项目。通过纵观公司数据,了解生产效率的差距在哪里,及时调整,发现最佳的员工行为,并在员工之间推广。
<强> 如何使用CRM提高团队绩效
提供客观,可靠的员工评估。
李 <李>制定符合业务独特需求的绩效评估,创建准确,客观的绩效摘要
李 <李>通过CRM报告获知员工的工作地点,工作情况以及改进方向。
李 <李>通过培训等方式,确保每个员工都具备完成工作所需的专业知识。
李 <李>使用CRM简化入职培训,并提供持续培训。
李 <李>使用CRM处理琐碎的任务,让工作更轻松。
李<强> 使用CRM改善营销活动
新技术的出现,让市场营销呈现出了巨大的变化,用户的选择空间变得越来越大,对于服务的要求也越来越苛刻,内容为王渐渐成为主流。
客户变得善变,并且对于产品中与自己不相关内容的容忍程度也变得很低。企业如何来突破这种困境呢? CRM就是一个很好的途径,它更了解用户关心的内容,能够提供个性化的营销内容。除此之外,还可以查看广告的推广效果,了解到哪些用户能够成为潜在客户。
<强> 如何使用CRM改善营销活动
