如何利用人工智能技术在零售业做产品创新——京东无人超市的成长之路

  

     摘要:11月30日至12月3日,第七届全球软件案例研究峰会(简称TOP100summit)在北京举行,来自京东的无人超市产品负责人高颖带来了精彩分享。      

  

  2017年,无人零售突然爆火成为了新的风口,无数玩家纷纷入局,资本市场狂热追随。据相关数据显示,截止到2018年11月,在无界零售领域的462起投融资实践中,以自助终端,社区团购,无人便利店,连锁便利店以及无人货架为主业态的投资事件共280起,占总投资事件的61%。   

  

  2016年5月13日,京东正式成立了X事业部,这是一个专注于智慧物流技术研发与应用的重要部门,其技术方向可概括为“四无”,即无人仓,无人车,无人机和无人超市,其中,无人超市就是我们今天要讲的重点。   

  

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  高颖,京东无人超市产品负责人。从0到1负责京东X无人超市的全流程解决方案,规划并设计了三套整体解决方案,包括小程序,设备管理系统,运营ERP系统,人脸识别及轨迹追踪等产品。将人工智能技术及线上数据赋能线下零售行业,提高经营效率和用户体验。
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  为什么要做X无人超市?我们是在瞄着痛点精准打击
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  一家厂商决定入局一个领域,绝对不是头脑一热,肯定是对该领域进行过深入调研的,京东入局无人超市也不例外。高颖表示,“在立项之前,我们研究了整个世界零售史,发现业态进化的方向始终是依托基础设施升级从而降低消费者的“购买阻力’”。而传统零售零售发展至今,于降低消费者购买阻力方面其实已经遇到了瓶颈。
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  那么,传统零售到底有哪些痛点呢?我们可以从零售商和消费者两个方面来分析。
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  人、货、场是零售的三大核心要素,而传统零售在这三方面都面临着考验。首先在“人”这一方面,传统零售不但无法感知和分析用户,员工的管理培训成本也很高高,且难以把控员工工作效率和出错率;其次,因为缺乏数据支撑,货品选择往往不精准,补货不智能,动态定价无法系统化自动运行,最后是选址,因为没有大数据做参考,传统零售选址大部分都依赖于人工判断,往往会导致动线规划不合理。
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  于消费者而言,他们遇到的难题是“买不到”,“价格高”和“服务差”。零售商品类或sku的缺失导致消费者在店中买不到心仪的商品,另外,sku的固化也会使消费者的新鲜需求难以被满足;由于零售商无法集中化,所以消费者购买到的单品可能会高于市场价;在购物高峰期,消费者可能要经历长时间的排队才能结的账;
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  上述种种,无一不在昭示着传统零售正面临着很大的发展瓶颈,而无人超市的出现让零售行业的很多环节发生变换,其中人工智能,物联网,大数据,智能机器人,虚拟现实,区块链等新技术的应用,可以说完全是瞄着传统零售的痛点在精准打击。
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  只用了两个月,京东X无人超市的完成度如何?
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  无人超市项目从立项到落地需要多长时间呢?“京东只用了两个月!“2017年年中,京东开始提出无人超市的场景需求,8月份正式启动项目,10月初,第一家无人超市线下门店就在京东总部正式开业了。
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  落地速度确实很快,但是伴随着的问题也来了,只用了两个月时间就落地的京东X无人超市完成度到底如何呢?
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