其实只需要解决2个问题
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<李>第一步,在微信小程序中添加联系在线客服按钮李
<李>第二步,接入在线客服功能,设置【自动/人工/转人工】回复等李
①在小程序中添加客服按钮功能,点此参考官方文档(开发者通过一行代码,实现客服功能。)
②常见的客服按钮形式有两种:
1。初始样式的客服消息按钮(多以文字“联系客服”形式出现)
2。自定义图片样式的客服消息按钮(客服消息按钮与整体页面更和谐)
无论使用哪一种方法,用户都可以通过点击客服消息按钮,进入聊天界面,与你的小程序客服直接沟通。
小程序客服消息的2个会话入口
①小程序内:在小程序内与客服会话,给小程序发消息
②小程序外:已使用过的小程序客服消息,会显示在【小程序客服消息】内,用户可以直接查看以及回复。
小程序客服功能的使用限制
①用户第一次进入小程序,需主动给小程序客服发消息,客服才能给用户发消息
②时间条数限制:客服48小时内可向用户发送消息,且消息的条数不能连续超过5条
①使用官方自带的公众平台网页版的客服工具/客服小助手只能满足基本的需求
②自研或接入第三方在线客服系统(无需安装,随时沟通,功能丰富)
这里以专注于微信生态的客服系统,芝麻小客服为例讲解
<强> 01。自动回复:强关键词回复,收到消息回复,系统提示等
<强> 02。转人工客服:强提高接待效率
<强> 03。群发消息:客服消息群发,提升留存,用户活跃度
<强> 04。客服管理:强添加客服,客服组,邀请用户评价等
<强> 05。用户管理:强标签管理(标记意向,喜好风格,消费能力等),自动打标签,会话分类
<强> 06。客服数据数据:查看客服工作量(当天接待量,周,月,年对比,客服考勤,工作效率等)
<强> 07。消息推送:浏览器/手机,消息声音提醒,推送模板通知,提醒用户消息来访,用户来源,不漏消息!)
<强> 08年。多客服智能接待:强按照”分配率”等规则分配好客服给用户
<强> 09年。快捷回复:将常见咨询的回答进行设置分组等,客服可一键发送文字,图片,图片,小程序卡片等多种形式,咨询高峰期也能轻松应对,减少复制粘贴回复。
<强> 10。统一后台:同一个后台手机或电脑,处理小程序/公众号/H5等多渠道的客服消息
更多功能,大家可以去尝试下。
以上就是本文的全部内容,希望对大家的学习有所帮助,也希望大家多多支持。
