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直播電商太火了! 4月1日,幾大直播平台同時開刷。首秀的羅永浩在抖音平台上3小時賣億1.1了,“没有,帶貨女王”,薇婭在直播間賣出了淘寶史上首單售價4000萬的火箭,快手直播帶貨王辛有志單場交易4.8億創下直播電商新紀錄白马王子,白马王子,就在大眾為此驚嘆的時候,中國消費者協會一份並不顯眼的報告卻顯得特別扎眼。
在3月31日中消協發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》中,“;擔心商品質量沒有保障”,成為消費者最大的顧慮,佔比60.5%,“;夸大其詞”;“没有,假貨太多”;“没有,魚龍混雜”;“;貨不對板”,是消費者對商品質量方面的集中詬病。同時,有37.3%的受訪消費者坦承在直播購物中遇到過消費問題,但僅有13.6%的人進行投訴。
從本質上來說,直播帶貨類似於廣告代言人利用自身網紅效應對商品進行營銷,激發消費者的購物欲望,這屬於一種比較明顯的廣告行為。在傳統的電視視頻端播出時,這種推薦商品的行為要接受國家市場監管部門,廣電部門的審查和批准,不得隨意向社會消費者發布﹔如果存在虛假宣傳或故意掩蓋假冒偽劣商品的行為,還要承擔法律責任。
然而,當直播帶貨在網絡視頻端成為普遍現象時,相應的監管規則還不完善,加之較低的行業准入門檻,五花八門的直播帶貨令人眼花繚亂。虛假宣傳,偽劣產品,數據造假,售后服務跟不上和維權難等問題也隨之發生,不少帶貨名家都曾經現場翻車,所以隻有加強監管,才會讓這個行業更規范,更有標准性,才能良性發展。
市場監管,不是一味強調政府要嚴格管理責任,而是控制電商直播產業野蠻生長的必然配套要求。數據顯示,2019年,我國直播電商市場規模已經到達億4338元,預計2020年行業總規模還將繼續擴大。尤其在目前的疫情影響之下,電商平台的“;雲直播”;,多產業的“;雲復工”;,消費者“;雲逛街”;“;雲購物”,都“;熱情高漲”;。對於新興的直播帶貨模式,市場監管必須及時跟上。
一是要積極營造健康有序的法治環境。要在廣泛調研直播帶貨現象的基礎上,及時修訂《廣告法》和《電商法》,加大對直播帶貨電商平台的監管審核力度,提升直播帶貨准入門檻和准入要求,禁止未經審核備案就進行直播帶貨的行為,將直播帶貨納入有法可依的監管范疇。
二是應建立電商直播的誠信評價機制。作為一種營銷行為,廣大主播不能隻要人氣,隻獲收益,不擔責任。既然是銷售,貨真價實是起碼要求。對於隨意夸大,欺詐,誤導消費者的直播帶貨行為,要實行“;零容忍”;,對直播帶貨虛假宣傳的網紅除進行嚴厲經濟處罰之外,還應該拉入黑名單,實行封號處理,並應納入社會誠信考核體系。
三是要建立多元主體參與的監管體系。市場監管部門,網絡直播平台,電商行業協會,市場監督員和廣大消費者都應該積極參與到直播帶貨的監管中,各司其職,既分工,又配合,形成一張強大的監管合力網,增強監管的威懾力,維護消費者的知情權,選擇權與監督權,把保護網購消費者的合法權益落到實處。
翻閱這兩年的直播帶貨史,很多違法事件還歷歷在目。對此,國家市場監督管理總局已經釋放出從嚴監管直播帶貨的明確信號。相信整個行業的健康發展指日可待。
(責編:蓋純,張祎)
