"每个人都想要更好的生活。”
商业经营的本质正是去理解,发现,挖掘,创造消费者的需求,提供所需的商品与服务,为消费者带来更美好的生活。
以往,经营者以经验建立对消费者的认知,用调研推测消费者的偏好与动机,而在DT时代,他们有了好帮手——大数据与人工智能将为企业提供更有依据的运营发展决策,帮助企业洞察消费者的潜在需求,洞见未来。
在2019年云栖大会《数智商业论坛》,奇点云有幸邀请到了解百集团的数字运营中心总监乔龙翔先生,为我们分享购物中心数智化转型与运营模式的新探索。
3营销升级
对于线下零售企业来说,最频繁的场景是各类营销活动。闭环思维是数字营销的重要前提,亦是数字营销的核心。
谈到闭环营销,乔总介绍,每一次营销活动都进行分析和跟踪,并将结果与改进方案反馈到下次的营销活动中。这套流程不仅能帮助企业持续提升营销活动的效果,也能对每一次活动的投入产出比做出较为清晰的分析。
而在未来,技术和算法将助力企业真正实现闭环营销,获得更为精细化,更有可靠依据的结果。传统商业经营面临的消费者链路不完整,数据可用度低等问题,将在新中台架构支撑下得到有效的解决。消费者认知,兴趣,购买,忠诚及分享反馈的全链路将被打,通数据可视,可追踪,可优化,品牌策略,品牌传播与品牌运营将获得全方位精细支撑。
数智化时代的营销闭环
?模型分析:解百数云依托大数据能力,能够从会员生命周期,会员RFM价值模型,品牌关联模型等内置模型算法为消费者分群,帮助营销人员快速定位会员群体;
?标签构建:在模型标签的基础上,通过各种自动,手动标签丰富会员画像。其中,自动标签支持各种会员基础信息,消费信息,行为信息的多种组合方式,真正做到让数据说话;
?客群生成:在标签体系的基础上,为营销活动选择合适的客群;
?活动模板:通过历史活动方案,能够对使用频率高,活动效果好的活动进行克隆复制,快速创建活动;
以会员体系为例,乔总对模型分析,标签构建,客群生成到精准投放等一系列动作进行了更通俗易懂的说明:通过价值模型,可将会员分为8个类别,有不同的表现特征,根据特征制定了相应的运营策略及方法,目标来驱动运营。这为前台的营销人员提供了很好的参考。
