这信息化已成为保障企业生产经营的重要平台,对于一个中等以上规模的企业,随着生产业务的逐年提高,这信息化建设也越来越高,因此企业对服务质量,运维效率也提出了更高的要求,不再局限于传统式的层面简单的它服务管理,更加重视如何使服务管理满足业务需求,它服务管理能够“随需而变”。
1944年,属上市公司,西南最大氯碱化工企业,具有60多年创业发展历史,现为中国制造业企业500强,中国石油和 “十一五”发展百亿企业和重点培育大企业大集团。目前集团公司互联网信息化发展迅速,不完善的企业,运维机制,使得运维部门压力倍增,面临的挑战巨大。
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ServiceHot ITSM
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它服务管理流程,实现快速、高效,满意的它服务。
FAQ,关键词检索等,可以初步搜寻解决方法,这样问题就会以最小的资源开销和最快的处理效率得以解决
CMDB,全方位管理设备设施
它的变更,部署,预算,维护等提供精确化的数据支持。
KPI考核数据,为部门不断优化提升自身的服务水平提供可参考数据。
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它服务运营管理平台的建设上线,历经四个多月的时间,项目自启动以来,得到了天原集团各部门领导高度重视,为保证项目工作进度的整体质量,ServiceHot实施团队安排资深ITIL专家,技术工程师们在各部门的全力配合下,按照”统筹规划,急用先行”的原则,经过了计划准备,需求收集,分析落地,试用迭代,推广培训等阶段。
2207 ITSM ITSM
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它服务运营管理,是国内领先的
“让您掌控它运营服务的每一个瞬间”的理念,让企业级它服务管理拥有“智能,协同,移动,社交”的它服务运营体验。
同期)工具组副组长单位,国家信息技术服务标准(同期)研制和应用单位,参与国家标准编写,立项三项标准,永服科技产品ServiceHot ITSM荣获2018中,国服务运营大会”中,国服务十大优秀产品”大奖(ITSM)。
Servicehot它服务管理平台(Servicehot ITSM)和Servicehot它服务运营管理平台(Servicehot ITSOM)产品,基于J2EE搭建的架构平台,可以适应云计算部署环境,具有较好的易用性,扩展性以及配置功能,适用于公司目前它服务过程不断改进,提升,业务逻辑及流程复杂等环境的要求,并且在大型的国企,制造业,金融等企业完成了实际的应用和推广。
